Chińskie sklepy internetowe kuszą klientów dzięki algorytmom AI
Chińskie sklepy internetowe jak: Shein, Temu, czy Aliexpress przyciągają klientów poprzez spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
W ostatnich latach na europejskim rynku pojawiły się platformy sprzedające towary w bardzo niskich cenach, takie jak Shein, Temu czy AliExpress, które zmieniają oblicze handlu internetowego. Badanie BPCE Digital & Payments wykazało, że liczba kart płatniczych zapisujących co najmniej jedną miesięczną transakcję na stronach z rabatami wzrosła o 20% między pierwszym kwartałem 2022, a 2023 roku.
Dane FEVAD wskazują, że Temu miesięcznie przyciąga miliony francuskich użytkowników, a w połowie lipca 2025 roku tanie platformy stanowiły 22% przesyłek obsługiwanych przez francuską pocztę, w porównaniu z 5% pięć lat wcześniej. Sektor ma wzrosnąć o 6,5% w 2025 roku, napędzany inflacją i rosnącym popytem.
Inflacja we Francji częściowo tłumaczy ten trend, ale kluczową rolę odgrywa sztuczna inteligencja (AI), będąca sercem modeli biznesowych tych platform. Analizując dane o zachowaniach użytkowników, AI identyfikuje potencjalnych kupujących i dostosowuje reklamy do ich preferencji. Algorytmy przewidują potrzeby klientów po czym tworzą poczucie pilności i niedoboru, znane jako FOMO (fear of missing out), co zachęca do spontanicznych zakupów.
Platformy jak Temu wykorzystują gaminifikcję, inspirując się mechanizmami hazardowymi w postaci kół fortuny, oferty z limitami czasu, czy kody promocyjne. Mini-gry, takie jak Farmland i Fishland, obiecują darmowe produkty, a punkty i powiadomienia personalizowane na podstawie zebranych danych motywują do częstych wizyt. Dynamiczne algorytmy cenowe dostosowują rabaty do popytu, wzmacniając atrakcyjność ofert dzięki AI.
Shein idzie dalej, stosując AI do śledzenia trendów w czasie rzeczywistym w postaci” kolorów, cen, wzorów na podstawie danych z wyszukiwarek, mediów społecznościowych i stron konkurencji. Dzieląc się tymi informacjami z dostawcami, umożliwiają szybką produkcję małych serii (poniżej 100 sztuk), co przyspiesza reakcję na rynek.
Dane strategie budzą obawy etyczne z powodu braku przejrzystości algorytmów i wykorzystania danych. W 2022 roku Shein zapłaciło karę w Nowym Jorku za niezachowanie poufności danych 40 milionów użytkowników po wycieku z 2018 roku. Komisja Europejska bada firmę za sześć praktyk, w tym fałszywe rabaty. Raport Statista z 2024 roku wskazuje, że systemy rekomendacji AI wpływają na 35% zakupów online.
UE, przez Digital Services Act (DSA) i AI Act, wzmacnia ochronę konsumentów, wymagając przejrzystości i bezpieczeństwa. Jednak pytania o skuteczność regulacji wobec niejasnych algorytmów pozostają otwarte.
Sztuczna Inteligencja napędza sukces platform jak Shein i Temu, personalizując zakupy i zwiększając lojalność, ale brak przejrzystości rodzi ryzyko. Regulacje UE dążą do ochrony, lecz ich wpływ wymaga dalszej oceny. Równowaga między innowacją, a etyką będzie kluczowa dla przyszłości handlu online.
Szymon Ślubowski
