InPost wprowadził wirtualną kawę dla kurierów

Klienci InPost mogą postawić wirtualną kawę kurierom w aplikacji, dziękując za nadzwyczaj dobrą jakość usługi.

InPost, jeden z liderów przewozów paczek w Polsce, uruchamia dobrze znaną ze Stanów, funkcję „wirtualnej kawy” dla swoich kurierów, zintegrowaną z aplikacją InPost Mobile, z której korzysta około 15 milionów użytkowników. Inicjatywa, startująca w ramach pilotażu trwającego do końca roku, pozwala klientom symbolicznie podziękować kurierom za ich codzienny wysiłek, np. po pozytywnej ocenie dostawy. Rozwiązanie powstało we współpracy z polską platformą buycoffee.to i jest odpowiedzią na sugestie klientów, którzy często zostawiali drobne prezenty w paczkomatach. To nie tylko gest wdzięczności, ale też sposób na budowanie społeczności wokół usług logistycznych, w czasach, gdy szybka dostawa stała się standardem w e-commerce.

Funkcja „wirtualna kawa” aktywuje się po zakończeniu dostawy, gdy klient wystawi kurierowi ocenę 4 lub 5 gwiazdek w skali 5. W aplikacji pojawia się opcja wyboru rodzaju kawy. Mamy jako klienci dostępne trzy rodzaje kaw od małej za 3 zł, po dużą za 10 zł jak i jest możliwość wpisania niestandardowej kwoty. Pieniądze są przypisane do konkretnego kuriera i dostawy, co zapewnia personalizację. Platforma buycoffee.to, początkowo stworzona dla twórców internetowych, rozszerza się teraz na inne sektory, w tym logistykę, umożliwiając monetyzację i budowanie relacji z odbiorcami.

Pilotowy program, który został ogłoszony z okazji Dnia Kuriera i Przewoźnika, ma na celu zebranie opinii od kurierów i klientów, zanim decyzja o pełnym wdrożeniu zostanie podjęta. System jest całkowicie dobrowolny, a środki trafiają bezpośrednio do kurierów, wspierając ich motywację w intensywnym tempie pracy. W Polsce, gdzie InPost obsługuje miliony paczek dziennie, taka inicjatywa może poprawić relacje z pracownikami i klientami, promując kulturę wdzięczności w logistyce.

Wprowadzenie wirtualnej kawy w InPost to miły gest wdzięczności, w kierunku kurierów, ale rodzi pytanie, czy to naprawdę konieczny krok w motywowaniu kurierów, którzy i tak wykonują swoją pracę w określonych warunkach? Czy dostawa paczki nie jest po prostu częścią ich obowiązków, a napiwki nie powinny być zastąpione lepszymi stawkami lub benefitami, zamiast polegać na dobrowolnych wpłatach klientów? Podobne dylematy pojawiają się w branży gastronomicznej, gdzie kelnerzy w restauracjach często polegają na napiwkach, co budzi debaty o sprawiedliwym wynagrodzeniu, czy w logistyce nie czeka nas ta sama dyskusja o równowadze między wdzięcznością a stabilną płacą?

W wielu przypadkach obecnie kurierzy szczególnie w gorących okresach nie dbają o odpowiednie dostarczanie paczek podczas przewozów i tyczy się to wszystkich przewoźników. Mam nadzieję, że nie dojdzie do sytuacji, w których to kurierzy nie dostający odpowiedniej ilości środków z napiwków, jeszcze mniej będą przykładać się do swojej pracy.

Szymon Ślubowski