Microsoft wprowadza agentów AI
W listopadzie Microsoft planuje wprowadzić na rynek autonomicznych agentów AI, co wpłynie na sposób funkcjonowania wielu przedsiębiorstw.
Zaawansowane narzędzia mają na celu automatyzację rutynowych zadań, zwiększenie efektywności operacyjnej oraz poprawę jakości obsługi klienta.
Czym są autonomiczni agenci AI?
Agenci to programy zdolne do samodzielnego wykonywania złożonych zadań bez konieczności ciągłej interwencji człowieka. W odróżnieniu od tradycyjnych chatbotów, które odpowiadają na proste zapytania, agenci potrafią analizować dane, podejmować decyzje i realizować skomplikowane procesy biznesowe. Przykładowo, mogą zarządzać zapasami, identyfikować potencjalnych klientów czy odpowiadać na zapytania klientów w sposób spersonalizowany.
Microsoft Copilot Studio – narzędzie do tworzenia agentów
Aby umożliwić firmom tworzenie własnych agentów AI, Microsoft wprowadza Copilot Studio. To intuicyjne narzędzie, które nie wymaga zaawansowanej wiedzy programistycznej, pozwala na projektowanie, zarządzanie i wdrażanie agentów dostosowanych do specyficznych potrzeb przedsiębiorstwa. Dzięki temu firmy mogą szybko i efektywnie integrować rozwiązania AI w swoich procesach biznesowych.
Przykłady zastosowań agentów AI w praktyce
Wielu liderów branży już testuje i wdraża autonomicznych agentów w swoich organizacjach. Na przykład firma McKinsey & Company stworzyła agenta, który przyspiesza proces onboardingu klientów, skracając czas realizacji o 90% i redukując pracę administracyjną o 30%. Z kolei Thomson Reuters wykorzystuje agenta do przyspieszenia przepływu pracy w zakresie należytej staranności prawnej, co pozwala na wykonanie niektórych zadań w czasie o połowę krótszym.
Nowi agenci w Dynamics 365
Microsoft planuje wprowadzić dziesięciu nowych autonomicznych agentów w ramach platformy Dynamics 365. Są one zaprojektowane tak, aby wspierać zespoły ds. sprzedaży, usług, finansów i łańcucha dostaw w zwiększaniu wartości biznesowej. Przykładowo, agent ds. kwalifikacji sprzedaży pomaga sprzedawcom skupić się na najważniejszych możliwościach, badając potencjalnych klientów i kierując kontaktem z nimi za pomocą spersonalizowanych wiadomości e-mail. Z kolei agent ds. komunikacji z dostawcami optymalizuje łańcuch dostaw, autonomicznie śledząc wydajność dostawców i wykrywając opóźnienia.
Microsoft nie jest jedyną firmą inwestującą w autonomicznych agentów AI. Salesforce również rozwija podobne rozwiązania, co wskazuje na rosnące zainteresowanie tym segmentem rynku. Analitycy przewidują, że autonomiczni agenci mogą stać się kluczowym elementem strategii wielu przedsiębiorstw, umożliwiając im lepsze wykorzystanie inwestycji w sztuczną inteligencję.
Wyzwania i przyszłość autonomicznych agentów AI
Mimo obiecujących możliwości, wdrożenie autonomicznych agentów AI wiąże się z pewnymi wyzwaniami. Firmy muszą zadbać o odpowiednie szkolenie pracowników, integrację nowych narzędzi z istniejącymi systemami oraz zapewnienie bezpieczeństwa danych. Jednak korzyści płynące z automatyzacji procesów i zwiększenia efektywności operacyjnej sprawiają, że coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na inwestycje w tę technologię.
Wprowadzenie przez Microsoft autonomicznych agentów AI stanowi ważny krok w kierunku automatyzacji procesów biznesowych. Dzięki narzędziom takim jak Copilot Studio, firmy zyskują możliwość tworzenia spersonalizowanych rozwiązań AI, które mogą znacząco poprawić efektywność operacyjną i jakość obsługi klienta. W obliczu rosnącej konkurencji na rynku technologii AI, przedsiębiorstwa, które zdecydują się na wdrożenie autonomicznych agentów, mogą zyskać przewagę konkurencyjną i lepiej dostosować się do dynamicznie zmieniającego się środowiska biznesowego.
Szymon Ślubowski
