Przeszłość pokazuje jak firmy naprawdę wykorzystują AI
AI przeszła długą drogę od technologicznej ciekawostki do niezastąpionego narzędzia, obecny trend pokazuje jak firmy naprawdę wykorzystują AI.
Według nowego raportu ekspertów z Wharton School oraz firmy konsultingowej GBK Collective, AI staje się kluczowym elementem w świecie biznesu, zmieniając podejście menedżerów i sposób, w jaki firmy funkcjonują.
Raport pt. „Growing Up: Navigating Gen AI’s Early Years” jest wynikiem badań przeprowadzonych wśród ponad 670 liderów biznesowych z dużych organizacji w firmach przekraczających sprzedaż na poziomie 50 milionów dolarów. Wynika z niego, że w ciągu zaledwie kilku lat nastąpiła sejsmiczna zmiana w ich postawach i zastosowaniach sztucznej inteligencji. W 2023 roku, 37% liderów zgłaszało, że korzysta z AI co tydzień. W 2024 roku odsetek ten wzrósł do 72%. Negatywne postawy, takie jak sceptycyzm i obawy, stopniowo ustępują, gdy decydenci odkrywają korzyści płynące z tej ewoluującej technologii.
W raporcie odnotowano, że sztuczna inteligencja generatywna jest szeroko stosowana w wielu działach firmy, nawet w obszarach takich jak marketing i zasoby ludzkie, które początkowo opierały się jej wdrażaniu. Najczęściej AI jest wykorzystywana do pisania i edycji dokumentów oraz ofert (64%) oraz do analiz i przetwarzania danych (62%). Inne ważne obszary to obsługa klienta (58%), wykrywanie i zapobieganie oszustwom (55%) oraz prognozowanie i planowanie finansowe (53%).
Profesor marketingu Stefano Puntoni z Wharton School, współautor raportu, zaznacza, że obecnie następuje zbliżenie między dwoma skrajnymi poglądami na temat AI – jako zwiastun zagłady lub bramy do utopii. Firmy uczą się eksperymentować z AI, jednocześnie świadomie podchodząc do jej ograniczeń, takich jak tzw. „halucynacje” AI, czyli generowanie fałszywych informacji. Uczestnicy ankiety wskazywali na największe wyzwania związane z AI, takie jak dokładność, uprzedzenia, prywatność danych, integracja z zespołami oraz etyka.
„Powinniśmy traktować AI jak narzędzie, a podmiot sam w sobie nie jest zły” – mówi Puntoni. „Niebezpieczeństwo polega na tym, że możemy zaakceptować wszystko, co AI nam podsuwa, dlatego musimy stworzyć systemy do weryfikacji faktów”.
Raport maluje ogólnie pozytywny obraz przyszłości AI, jednak Puntoni podkreśla, że nie chce spekulować, co przyniosłyby podobne pytania za pięć lat. Jest jednak pewien jednego: firmy będą kontynuowały eksperymentowanie z AI, aby odkryć, jak najlepiej wykorzystać tę technologię. W miarę jej rozwoju, rozwijać się będą również inne technologie, które uczynią AI bardziej praktyczną, takie jak interfejsy głosowe.
„Nie wierze, że problem z halucynacjami AI kiedykolwiek zostanie całkowicie rozwiązany, ale wyraźnie widać, że robimy ogromny postęp” – zauważa Puntoni. „Mamy jeszcze dużo do zrobienia, aby nauczyć się, jak efektywnie korzystać z tej technologii i rozwijać innowacje komplementarne”.
Choć sztuczna inteligencja jest rozwijana od dekad, to szybki postęp w ostatnich latach otworzył nową erę, w której zmiany następują znacznie szybciej niż np. transformacja fabryk z maszyn parowych na elektryczne, która zajęła około 40 lat. W ciągu ostatnich kilku lat sztuczna inteligencja przełamała bariery w różnych branżach. Na przykład w opiece zdrowotnej, AI jest wykorzystywana do analizy danych pacjentów, co pozwala lekarzom lepiej diagnozować choroby oraz personalizować leczenie. W sektorze finansowym, AI pomaga w wykrywaniu oszustw i zarządzaniu ryzykiem.
Jednym z przykładów pozytywnego zastosowania AI jest integracja tej technologii w firmie Ford, która wdrożyła systemy oparte na AI do monitorowania procesu produkcyjnego w swoich fabrykach. Dzięki temu, możliwe stało się wykrywanie potencjalnych problemów na wczesnym etapie, co zmniejszyło koszty i poprawiło jakość produkcji. Podobne sukcesy odnosi się w handlu detalicznym, gdzie AI analizuje dane sprzedaży, aby przewidywać trendy i lepiej zarządzać zapasami.
Chociaż rozwój AI związany jest z wieloma możliwościami, to niesie za sobą również wyzwania, takie jak etyczne zarządzanie danymi czy walka z uprzedzeniami w algorytmach. Ważne jest, aby firmy nie tylko rozwijały technologie, ale również budowały odpowiednie mechanizmy kontrolne, aby zapewnić bezpieczeństwo i uczciwość systemów AI.
Jak zauważył Stefano Puntoni: „To dopiero początek. Największe korzyści nie wynikną z robienia rzeczy lepiej, ale z robienia lepszych rzeczy.” Dlatego też kluczowe będzie dalsze inwestowanie w edukację, rozwój narzędzi do sprawdzania faktów oraz tworzenie etycznych ram, które będą kierować rozwojem tej technologii w przyszłości.
Sztuczna inteligencja jest na drodze do stania się kluczowym elementem w codziennym życiu i biznesie. Aby w pełni wykorzystać jej potencjał, firmy muszą nauczyć się łączyć eksperymenty z odpowiedzialnym podejściem, by maksymalizować korzyści i minimalizować ryzyko.
Szymon Ślubowski
